Standaardbrief toegangsproblemen met een assistentiehond
 
Geweigerd bij een winkel? Discussie over een pasje? Of te horen gekregen dat je assistentiehond vanwege hygiëne of een ‘geen honden’-regel niet naar binnen mag?
 
Op zo’n moment is het niet altijd makkelijk om ter plekke uitgebreid in discussie te gaan. Met deze standaardbrief kun je achteraf rustig en feitelijk uitleg geven aan de winkel, organisatie of andere aanbieder waar je toegangsproblemen hebt ervaren.
De brief legt op een toegankelijke manier uit wat het Nederlandse juridische kader rondom assistentiehonden is en verwijst naar officiële informatie van onder andere de Nederlandse overheid, het College voor de Rechten van de Mens en de NVWA.
 
De brief bevat onder andere:
uitleg over de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (Wgbh/cz);
uitleg over assistentiehonden als doeltreffende aanpassing;
informatie over algemene regels zoals ‘geen honden toegestaan’;
uitleg over assistentiehonden in winkels waar levensmiddelen worden verkocht;
informatie over pasjes, certificaten en opleidingsorganisaties;
praktische aandachtspunten voor medewerkers;
ruimte om het incident zelf kort en feitelijk te beschrijven;
aankruisbare opties voor het soort toegangsprobleem;
aankruisbare verzoeken voor de gewenste opvolging;
de mogelijkheid om aan te geven of de brief ook als formele klacht moet worden behandeld;
officiële bronnen en volledig uitgeschreven webadressen.
Voor verschillende situaties te gebruiken
De standaardbrief kan bijvoorbeeld worden gebruikt na:
☐ weigering van toegang met een assistentiehond
☐ discussie over een pasje of certificaat
☐ de eis dat de assistentiehond buiten moet blijven
☐ problemen vanwege een algemene ‘geen honden’-regel
☐ discussie over voedselveiligheid of hygiëne
☐ andere toegangs- of bejegeningsproblemen
 
Je vult zelf de gegevens van de organisatie, de datum en een korte omschrijving van het incident in. Daarna kun je de brief per e-mail of post naar de betreffende organisatie sturen.
 
Waarom deze brief?
Goede toegankelijkheid begint ook bij goede informatie. Niet iedere medewerker of ondernemer kent de regels rondom assistentiehonden. Deze brief is daarom niet alleen bedoeld om een probleem aan te kaarten, maar ook om voorlichting te geven en herhaling te helpen voorkomen.
 
Digitaal productJe ontvangt een invulbare/bewerkbare standaardbrief die je zelf kunt aanpassen aan jouw situatie.
 
Let op: deze standaardbrief bevat algemene informatie en is geen individueel juridisch advies. De juridische beoordeling van een specifieke situatie is altijd afhankelijk van de omstandigheden van het geval.
 
SuperheldenHulphond® – onafhankelijke voorlichting over assistentiehonden