​​

​Wij bij SuperheldenHulphond maken en selecteren producten met zorg, speciaal voor hulphonden en hun baasjes. Veel producten zijn handwerk en uniek. We streven naar praktisch, mooi en betaalbaar – met de nadruk op veiligheid en comfort.

 

• Bestellen & levering: Verzending meestal binnen 3–7 werkdagen. Maatwerk kan iets langer duren.

• Retour & garantie: Standaardproducten mogen binnen 14 dagen retour (mits in originele staat). Maatwerk is uitgesloten, behalve bij fouten. 6 maanden garantie op fabricagefouten.

• Privacy: We gebruiken je gegevens alleen voor je bestelling en delen ze niet met derden. Foto’s worden alleen met toestemming gebruikt.

• Cadeautjes & kortingen: Cadeautjes zijn leuk, maar extra. Kortingen zijn zeldzaam omdat we onze prijzen al zo laag mogelijk houden.

• Aansprakelijkheid & gebruik: Jij blijft verantwoordelijk voor veilig gebruik van onze producten.

• Eigendom & ontwerp: Alles wat we maken en ontwerpen is beschermd. Gebruik voor commerciële doeleinden alleen met schriftelijke toestemming.

​​

Algemene Voorwaarden – SuperheldenHulphond

​​

1. Over ons en onze producten

SuperheldenHulphond.nl is een webshop gespecialiseerd in producten voor hulphonden en hun gebruikers.

Wij leveren met zorg gemaakte en zorgvuldig geselecteerde producten gericht op veiligheid, zichtbaarheid en comfort.

 

Veel producten zijn handgemaakt. Dat maakt ieder artikel uniek en kan kleine variaties of minimale onregelmatigheden opleveren, die geen invloed hebben op gebruik of kwaliteit.

Onze missie: praktisch, mooi én betaalbaar – en liefst zo dat het in je achterzak past.

 

2. Veiligheid en gebruik

​

• Jij blijft altijd verantwoordelijk voor het juiste gebruik van onze producten, zoals halsterconnecties, bandana’s, medicatie-etuis en andere functionele items.

• Onze producten hebben geen officiële juridische status als certificering of toegangsbewijs, tenzij dit uitdrukkelijk staat vermeld.

• Vermijd contact met aarde, zand en zout. Water is geen probleem, maar droog en reinig het product na gebruik.

• Handwas met milde zeep wordt aangeraden; wasmachine en droger worden afgeraden.

• Sommige onderdelen kunnen smelten bij hoge temperaturen.

• Smeer bewegende metalen onderdelen indien nodig met een druppeltje huishoudelijke olie.

​

3. Vragen en maatwerkoplossingen

​

Heb je vragen of speciale wensen? Neem gerust contact op. Wij denken graag mee, bijvoorbeeld over:

​

• Aanpassingen aan bestaande producten

• Verlengstukken voor tuigjes

• Labels en patch-opties

• Het innemen of aanpassen van dekjes

​

Maatwerk is in overleg vaak mogelijk.

​​

Maatwerk en ontwerpdiensten

Onder maatwerk wordt ook verstaan het maken van ontwerpen, mock-ups en proefopmaken.

Zodra SuperheldenHulphond® op verzoek van de klant start met het uitwerken van een maatwerkontwerp, geldt dit als geleverde dienst. Deze dienst is niet vrijblijvend. Zodra SuperheldenHulphond® start met deze maatwerkdienst, zijn de daaraan verbonden kosten verschuldigd, ook indien de klant besluit de uiteindelijke bestelling niet door te zetten.

 

Superheldenhulphond® behoudt zich het recht voor een maatwerkopdracht te weigeren, op te schorten of te beëindigen indien:

 

- de wensen of specificaties van de klant tijdens het traject herhaaldelijk en wezenlijk wijzigen;

- de opdracht onvoldoende duidelijk is of blijft, waardoor een redelijk eindresultaat niet kan worden vastgesteld;

- de klant geen definitieve keuzes maakt die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht;

- de communicatie zodanig verloopt dat uitvoering van de opdracht in redelijkheid niet meer mogelijk is;

- de verwachtingen van de klant niet aansluiten bij hetgeen technisch, praktisch of redelijkerwijs uitvoerbaar is.

 

Indien een opdracht wordt beëindigd nadat reeds werkzaamheden zijn verricht, behoudt Superheldenhulphond® zich het recht voor reeds gemaakte uren, ontwerpkosten, materiaalkosten en uitgevoerde werkzaamheden in rekening te brengen of te verrekenen met reeds ontvangen betalingen.

 

Wanneer vooraf ontwerpen, voorbeelden, foto's of proefmodellen aan de klant worden getoond, geldt dat zichtbare kenmerken zoals vorm, kleur, plaatsing van tekst, afwerking en constructie geacht worden door de klant te zijn goedgekeurd indien hierop geen bezwaar wordt gemaakt vóór productie of verzending.

 

Klachten over vooraf zichtbare kenmerken die reeds aan de klant zijn getoond, kunnen na levering niet worden aangemerkt als productiefout.

​

Tenzij anders overeengekomen zijn maximaal twee correctierondes inbegrepen bij maatwerkontwerpen.

 

Aanvullende wijzigingen, herontwerpen of wijzigingen op eerder goedgekeurde keuzes kunnen tegen meerprijs worden uitgevoerd of worden geweigerd.

 

Wanneer een klant terugkomt op eerder goedgekeurde keuzes, wordt dit beschouwd als een nieuwe wijzigingsronde.

​

 4. Privacy

 

SuperheldenHulphond® gaat zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en verwerkt uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van bestellingen, het leveren van diensten en het onderhouden van contact met klanten.

 

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

 

- Het verwerken, verzenden en administreren van bestellingen;

- Klantenservice en communicatie over bestellingen, producten of diensten;

- Het beheren van gebruikersaccounts binnen de webshop of app;

- Het voldoen aan wettelijke administratieve en fiscale verplichtingen;

- Het verbeteren van de functionaliteit, veiligheid en gebruiksvriendelijkheid van de webshop en app.

 

Voor de uitvoering van bestellingen of diensten kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met partijen die hierbij betrokken zijn, zoals de webshopprovider (Wix), betaalproviders, verzenddiensten en andere noodzakelijke dienstverleners. Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend voor het uitvoeren van hun dienstverlening aan SuperheldenHulphond® en zijn gehouden aan passende beveiligings- en privacymaatregelen.

 

Wij verwerken uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening, zoals naam-, adres- en contactgegevens, bestelgegevens, betaalinformatie en communicatie die nodig is voor het afhandelen van vragen of bestellingen.

 

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn anders voorschrijft.

 

4.1 Foto's en beeldmateriaal

 

Foto's van klanten, honden, maatwerkproducten of ingezonden afbeeldingen worden uitsluitend gepubliceerd met toestemming van de betreffende eigenaar of inzender.

 

Wanneer foto's vrijwillig worden gedeeld via e-mail, sociale media of andere communicatiekanalen, zullen deze niet zonder toestemming worden gebruikt voor publicatie op de website, sociale media, drukwerk of promotiemateriaal.

 

Waar mogelijk gaan wij zorgvuldig om met herkenbare persoonsgegevens en beelden. Namen, persoonlijke informatie of andere herleidbare gegevens worden uitsluitend vermeld met toestemming van de betreffende persoon.

 

4.2 Rechten van betrokkenen

 

Je hebt het recht om:

 

- Inzage te vragen in jouw persoonsgegevens;

- Onjuiste gegevens te laten corrigeren;

- Gegevens te laten verwijderen voor zover dit wettelijk mogelijk is;

- Bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking;

- Een verzoek in te dienen met betrekking tot jouw privacyrechten.

 

Verzoeken kunnen worden ingediend via de contactgegevens op de website van SuperheldenHulphond®.

 

4.3 Gebruik van de mobiele app

 

Dit privacybeleid is tevens van toepassing op het gebruik van de mobiele applicatie SuperheldenHulphond®, beschikbaar via de Apple App Store en Google Play Store.

 

Bij gebruik van de app kunnen persoonsgegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de app en de gekoppelde webshop. Het kan hierbij onder andere gaan om:

 

- E-mailadres en accountgegevens;

- Bestel- en betaalinformatie;

- Communicatiegegevens wanneer contact wordt opgenomen;

- Technische gegevens die nodig zijn voor het functioneren, beveiligen en verbeteren van de app.

 

Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt voor:

 

- Het aanbieden en uitvoeren van diensten en bestellingen;

- Het beheren van gebruikersaccounts;

- Klantenservice en communicatie;

- Het verbeteren van de functionaliteit, prestaties en veiligheid van de app.

 

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de overige toepasselijke privacywetgeving.

 

Door gebruik te maken van de website, webshop of app verklaart de gebruiker kennis te hebben genomen van dit privacybeleid.

​​​

5. Bezoek op locatie

​

Bezoek is incidenteel mogelijk op afspraak, bijvoorbeeld om aanpassingen te bespreken of grotere hoeveelheden te bekijken. Houd er rekening mee dat dit een woonlocatie betreft.

 

Indien een klant na het plaatsen van een bestelling met verzending alsnog kiest voor afhalen, worden reeds betaalde verzendkosten niet gerestitueerd.

 

De betaalde verzendkosten worden in dat geval beschouwd als een vrijwillige bijdrage aan het doel van Superheldenhulphond®: het ondersteunen van de opleiding, inzet en verzorging van (toekomstige) assistentiehonden.

 

Door te kiezen voor afhalen nadat een bestelling met verzending is geplaatst, stemt de klant ermee in dat de reeds betaalde verzendkosten komen te vervallen en worden ingezet ter ondersteuning van dit doel.

​​

6. Cadeautjes en kortingen

​​

• Aan cadeautjes en kortingen kunnen geen rechten worden ontleend.

• Per bestelling wordt maximaal één cadeautje meegezonden.

• Wij hanteren zelden kortingsacties, omdat onze producten al met een zo laag mogelijke prijs worden aangeboden.

​​

7. Bestellen en betalen

​

• Bestellen gaat via onze webshop.

• Betaling kan via iDEAL of andere aangeboden betaalmethoden.

• Na betaling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

• Neem bij problemen altijd even contact met ons op.

• Door te bestellen ga je akkoord met de algemene voorwaarden.

• SuperheldenHulphond behoudt zich het recht voor om de klantrelatie met een koper op elk moment te beëindigen wanneer het vertrouwen in een respectvolle samenwerking ontbreekt.

​

8. Levertijd en verzendkosten

​

• Wij streven naar verzending binnen 3–7 werkdagen, tenzij anders aangegeven bij het product.

• Maatwerk of gepersonaliseerde producten kunnen langer duren; dit wordt vooraf gecommuniceerd.

• Verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond.​​

 

Een bestelling wordt uitsluitend als spoedopdracht behandeld na voorafgaand overleg en schriftelijke bevestiging door Superheldenhulphond®.

 

Voor spoedopdrachten kan een toeslag van 25% van de totale orderwaarde in rekening worden gebracht. Voor zeer spoedeisende opdrachten kan een toeslag van 50% van de totale orderwaarde worden berekend.

 

Het accepteren van een spoedopdracht blijft te allen tijde afhankelijk van beschikbare tijd, materialen, gezondheid en planning. Superheldenhulphond® is niet verplicht een spoedopdracht te accepteren.

 

Wanneer een spoedopdracht wordt geaccepteerd, geldt uitsluitend de schriftelijk bevestigde levertermijn.

​

9. Retourneren en herroepingsrecht

​

• Voor standaardproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden.

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn hiervan uitgezonderd, tenzij er sprake is van een defect of non-conformiteit.

• Retourneer het product in originele staat en verpakking.

• Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het retour onze fout betreft.

• Maatwerkproducten worden vervaardigd op basis van de door de klant verstrekte informatie, voorbeelden, foto’s en wensen.

• SuperheldenHulphond® kan niet garanderen dat een maatwerkproduct identiek is aan een verloren, beschadigd of niet beschikbaar origineel product, noch dat het exact dezelfde gebruikservaring, uitstraling of beleving zal bieden.

​

10. Garantie en klachten

​

• Wij bieden 6 maanden garantie op fabricagefouten, met uitzondering van producten in de categorie “Superhelden op Herkansing”.

• Slijtage door gebruik, verkeerd gebruik of gebrek aan onderhoud valt niet onder de garantie.

• Meld klachten bij voorkeur binnen 14 dagen na ontdekking via superheldenhulphond@gmail.com. Ook latere meldingen worden behandeld als het gebrek niet eerder zichtbaar was.

• We zoeken altijd samen naar een passende oplossing.

• Bij klachten over maatwerkproducten behouden wij het recht om het oorspronkelijke product retour te vragen alvorens een alternatief, vergoeding of oplossing wordt geboden.

​

11. Intellectueel eigendom en licentieverklaring

​

Alle ontwerpen, producten, ideeën, afbeeldingen, logo’s, teksten, patronen, productpresentaties en andere creaties van SuperheldenHulphond (R. van Vliet) zijn beschermd door auteursrecht, merkenrecht en/of andere intellectuele eigendomsrechten.

​

Het is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van SuperheldenHulphond:

​​

• Onze ontwerpen, producten of beeldmateriaal geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, bewerken of op enige manier commercieel te gebruiken.

• Afgeleide werken te maken of identificerende kenmerken te verwijderen.

​

Licenties voor commercieel gebruik worden alleen schriftelijk en onder specifieke voorwaarden verstrekt. Neem hiervoor contact op via superheldenhulphond@gmail.com.

​

Wij doen ons best om juiste en actuele informatie te bieden, maar aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade door gebruik van onze website of materialen.

​​

12. Weigering van bestellingen
SuperheldenHulphond behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij:
- Eerdere conflicten, misbruik of grensoverschrijdend gedrag
- Oneigenlijk gebruik van het retourrecht of herhaaldelijke ongefundeerde klachten
- Vermoeden van kwade opzet, herhaald storend contact of andere zwaarwegende redenen

In geval van weigering wordt de bestelling indien nodig volledig terugbetaald. Er wordt geen verdere toelichting verstrekt.

​

13. Toepasselijk recht

​

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen lossen we bij voorkeur in onderling overleg op. Indien nodig worden deze voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

​

14. Aanvullende bepalingen mobiele applicatie
De mobiele applicatie van SuperheldenHulphond maakt gebruik van het Wix-platform. Voor bepaalde functies, zoals aankopen of accountbeheer, kan het nodig zijn een account aan te maken of in te loggen. SuperheldenHulphond behoudt zich het recht voor om functionaliteiten van de app te wijzigen of tijdelijk te onderbreken.

Deze gebruiksvoorwaarden zijn tevens van toepassing op het gebruik van de mobiele applicatie SuperheldenHulphond® (hierna: “de app”), beschikbaar via de Apple App Store en Google Play Store.

De app is gekoppeld aan de webshop van SuperheldenHulphond® en maakt gebruik van het Wix-platform. Voor bepaalde functionaliteiten binnen de app, zoals het plaatsen van bestellingen, het beheren van een account of het ontvangen van informatie, kan het noodzakelijk zijn persoonsgegevens te verwerken.

Door gebruik te maken van de app verklaart de gebruiker kennis te hebben genomen van deze gebruiksvoorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Apple is geen partij bij deze overeenkomst en niet aansprakelijk voor de werking van de app.

​​

15. Communicatie en vastlegging

 

Voor bestellingen, maatwerkopdrachten, wijzigingen, klachten en andere belangrijke afspraken verloopt de communicatie uitsluitend via e-mail.

 

Berichten via sociale media, Messenger, WhatsApp of andere communicatiekanalen worden beschouwd als informeel contact en gelden niet als officiële wijziging, goedkeuring of klachtmelding, tenzij SuperheldenHulphond® deze schriftelijk per e-mail bevestigt.

 

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig lezen van ontvangen e-mails en het doorgeven van wijzigingen via e-mail.

 

SuperheldenHulphond® behoudt zich het recht voor om communicatie via andere kanalen te beëindigen en klanten te verzoeken verdere communicatie uitsluitend per e-mail voort te zetten.

​

Voor wijzigingen, maatwerkafspraken, klachten, goedkeuringen, annuleringen en andere bindende afspraken geldt uitsluitend e-mail als officieel communicatiekanaal.

 

Berichten via sociale media, Messenger, WhatsApp of andere platforms worden niet beschouwd als officiële wijzigingen, goedkeuringen of klachtmeldingen, tenzij deze door SuperheldenHulphond® schriftelijk per e-mail zijn bevestigd.

​

Bij maatwerkopdrachten is normale begeleiding, overleg en advies inbegrepen.

 

Wanneer een opdracht een onevenredige hoeveelheid overleg, begeleiding, ontwerpaanpassingen of administratieve werkzaamheden vereist, behoudt SuperheldenHulphond® zich het recht voor aanvullende kosten in rekening te brengen, de opdracht op te schorten of de opdracht te beëindigen.

​

​

​​