Algemene Voorwaarden – SuperheldenHulphond®

Korte samenvatting

Wij bij SuperheldenHulphond® maken en selecteren producten met zorg, speciaal voor hulphonden, assistentiehonden en hun gebruikers. Veel producten zijn handwerk en uniek. We streven naar praktisch, mooi en betaalbaar, met de nadruk op veiligheid en comfort.

​

Bestellen & levering:

Verzending vindt meestal plaats binnen 3–7 werkdagen. Maatwerk en gepersonaliseerde producten kunnen een langere levertijd hebben.

 

Retour & herroepingsrecht:

Voor standaardproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt na ontvangst 14 dagen om aan te geven dat je van de aankoop afziet en daarna nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen. Voor producten die speciaal volgens jouw specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

 

Garantie:

Op alle producten zijn de wettelijke regels over conformiteit van toepassing. Daarnaast biedt SuperheldenHulphond® 6 maanden aanvullende commerciële garantie op fabricagefouten. Deze aanvullende garantie beperkt de wettelijke rechten niet.

 

Privacy:

We gebruiken persoonsgegevens alleen voor de doeleinden die in deze voorwaarden en ons privacybeleid zijn beschreven. Foto's worden alleen met toestemming gepubliceerd.

 

Cadeautjes & kortingen:

Cadeautjes zijn een extra service. Aan cadeautjes en kortingen kunnen geen rechten worden ontleend.

 

Aansprakelijkheid & gebruik:

De gebruiker blijft verantwoordelijk voor veilig en correct gebruik van onze producten.

 

Eigendom & ontwerp:

Onze eigen ontwerpen en andere beschermde creaties mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd of commercieel gebruikt.

​​

​

Algemene voorwaarden:

1. Over ons en onze producten

SuperheldenHulphond.nl is een webshop gespecialiseerd in producten voor hulphonden, assistentiehonden en hun gebruikers.

Wij leveren met zorg gemaakte en zorgvuldig geselecteerde producten gericht op onder andere veiligheid, zichtbaarheid, herkenbaarheid en comfort.

Veel producten zijn handgemaakt. Hierdoor kan ieder artikel uniek zijn en kunnen kleine variaties of minimale onregelmatigheden voorkomen. Dergelijke kenmerken zijn inherent aan handwerk en vormen geen gebrek zolang zij geen afbreuk doen aan hetgeen de klant redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Onze missie is praktisch, mooi én betaalbaar – en liefst zo dat het in je achterzak past.

​

2. Veiligheid en gebruik

De gebruiker blijft altijd verantwoordelijk voor het juiste en veilige gebruik van onze producten, waaronder halsterconnecties, bandana's, medicatie-etuis en andere functionele producten.

Onze producten hebben geen officiële juridische status als certificering, legitimatie of toegangsbewijs, tenzij dit uitdrukkelijk bij het betreffende product wordt vermeld.

Volg de bij het product gegeven onderhouds- en gebruiksinstructies.

Vermijd waar mogelijk langdurig contact met aarde, zand en zout. Wanneer een product nat wordt, adviseren wij het na gebruik goed te laten drogen en indien nodig te reinigen.

Voor producten waarvoor geen andere wasinstructies zijn gegeven, wordt handwas met milde zeep aanbevolen. Wasmachine en droger worden afgeraden wanneer dit bij het materiaal schade kan veroorzaken.

Sommige kunststof of synthetische onderdelen kunnen beschadigen of smelten bij hoge temperaturen.

Bewegende metalen onderdelen kunnen indien nodig met een kleine hoeveelheid geschikte huishoudelijke olie worden onderhouden.

​

3. Vragen, maatwerk en ontwerpdiensten

Heb je vragen of speciale wensen? Neem gerust contact met ons op. Wij denken waar mogelijk mee.

Maatwerk kan bijvoorbeeld bestaan uit:

• aanpassingen aan bestaande producten;

• verlengstukken voor tuigjes;

• patches, labels en signaleringsproducten;

• aanpassingen aan dekjes;

• keuze van eigen tekst;

• keuze van kleuren;

• keuze of plaatsing van pictogrammen;

• afwijkende maten of uitvoeringen;

• gepersonaliseerde ontwerpen;

• andere individueel overeengekomen aanpassingen.

Of een specifieke wens technisch en praktisch uitvoerbaar is, wordt door SuperheldenHulphond® beoordeeld.

 

3.1 Maatwerk en ontwerpdiensten

Onder maatwerk kan ook het maken of uitwerken van ontwerpen, mock-ups, digitale voorbeelden en proefopmaken vallen.

Wanneer voor een opdracht afzonderlijke ontwerpwerkzaamheden worden verricht, kunnen hier kosten aan verbonden zijn. Voor zover sprake is van een afzonderlijke dienst waarop een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, worden de wettelijke regels voor diensten en herroeping gevolgd.

Wanneer de klant uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de wettelijke bedenktijd al met een afzonderlijk bestelde ontwerpdienst te beginnen, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het gedeelte van de dienst dat op dat moment al is uitgevoerd.

Wanneer een dergelijke dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder de vereiste voorafgaande instemming en verklaring van de consument.

​

3.2 Wijzigingen tijdens het maatwerkproces

SuperheldenHulphond® behoudt zich het recht voor een maatwerkopdracht te weigeren, op te schorten of te beëindigen indien:

• de wensen of specificaties tijdens het traject herhaaldelijk en wezenlijk veranderen;

• de opdracht onvoldoende duidelijk is of blijft waardoor geen redelijk eindresultaat kan worden vastgesteld;

• de klant noodzakelijke definitieve keuzes niet maakt;

• de communicatie zodanig verloopt dat uitvoering redelijkerwijs niet meer mogelijk is;

• de verwachtingen niet aansluiten bij hetgeen technisch, praktisch of redelijkerwijs uitvoerbaar is.

Wanneer een opdracht wordt beëindigd nadat al werkzaamheden zijn verricht, kunnen reeds verrichte ontwerpwerkzaamheden, gemaakte materiaalkosten en andere aantoonbaar uitgevoerde werkzaamheden in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

 

3.3 Proefontwerpen en goedkeuring

Wanneer vóór productie een ontwerp, mock-up, foto, digitaal voorbeeld of proefmodel aan de klant wordt voorgelegd, wordt de klant gevraagd dit zorgvuldig te controleren.

Dit betreft onder andere:

• tekst en spelling;

• kleuren;

• pictogrammen en symbolen;

• plaatsing en oriëntatie;

• afmetingen voor zover zichtbaar of vermeld;

• vormgeving;

• constructie;

• overige zichtbare ontwerpkeuzes.

Kenmerken die duidelijk in een vooraf ter goedkeuring voorgelegd ontwerp of voorbeeld zichtbaar waren en door de klant zijn goedgekeurd, gelden als onderdeel van de overeengekomen uitvoering.

Een klacht over een kenmerk dat overeenkomstig het door de klant goedgekeurde ontwerp is geproduceerd, vormt daarom niet zonder meer een productiefout.

Dit laat de wettelijke rechten van de consument onverlet wanneer het daadwerkelijk geleverde product afwijkt van het goedgekeurde ontwerp of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.

​

3.4 Correctierondes

Tenzij anders overeengekomen zijn maximaal twee correctierondes bij een maatwerkontwerp inbegrepen.

Aanvullende wijzigingen, volledige herontwerpen of wijzigingen van eerder goedgekeurde keuzes kunnen tegen meerprijs worden uitgevoerd of worden geweigerd.

Wanneer een klant terugkomt op een eerder goedgekeurde keuze, kan dit als een nieuwe wijzigingsronde worden beschouwd.

​

3.5 Voorbeelden en ontwerpen van andere makers

Klanten mogen foto's, afbeeldingen of voorbeelden van producten van andere makers gebruiken om hun wensen, voorkeuren, kleuren, indeling, functionaliteit of gewenste uitstraling aan SuperheldenHulphond® uit te leggen.

Dergelijke voorbeelden worden uitsluitend gebruikt als inspiratie of ter verduidelijking van de wensen van de klant.

Ontwerpen, illustraties, afbeeldingen of andere beschermde creaties van derden worden niet één-op-één gekopieerd of nagemaakt.

SuperheldenHulphond® maakt een eigen ontwerp en behoudt zich het recht voor een opdracht of onderdeel daarvan te weigeren wanneer uitvoering naar ons oordeel te veel zou neerkomen op het kopiëren van het ontwerp van een derde.

​

4. Privacy

SuperheldenHulphond® gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerkt uitsluitend persoonsgegevens voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat en deze noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening.

Persoonsgegevens kunnen onder andere worden verwerkt voor:

• het verwerken, verzenden en administreren van bestellingen;

• klantenservice en communicatie;

• het uitvoeren van maatwerkopdrachten;

• het beheren van gebruikersaccounts binnen de webshop of app;

• het voldoen aan wettelijke administratieve en fiscale verplichtingen;

• het functioneren, beveiligen en verbeteren van de webshop en app.

Voor de uitvoering van bestellingen en diensten kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met partijen die daarvoor noodzakelijk zijn, waaronder de webshopprovider Wix, betaalproviders, verzenddiensten en andere dienstverleners.

Deze partijen verwerken gegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Wij kunnen onder andere naam-, adres- en contactgegevens, bestelgegevens, betaalinformatie en noodzakelijke communicatie verwerken.

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn anders voorschrijft.

 

4.1 Foto's en beeldmateriaal

Foto's van klanten, honden, maatwerkproducten of andere ingezonden afbeeldingen worden uitsluitend gepubliceerd wanneer daarvoor toestemming is verkregen van de betreffende eigenaar of inzender.

Wanneer foto's vrijwillig met ons worden gedeeld via e-mail, sociale media of andere communicatiekanalen, betekent dit niet automatisch dat toestemming wordt gegeven voor publicatie op de website, sociale media, drukwerk of promotiemateriaal.

Namen, persoonlijke informatie en andere herleidbare gegevens worden uitsluitend gepubliceerd wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

​

4.2 Rechten van betrokkenen

Binnen de grenzen van de toepasselijke privacywetgeving kun je onder andere:

• inzage vragen in jouw persoonsgegevens;

• onjuiste persoonsgegevens laten corrigeren;

• verzoeken om verwijdering van persoonsgegevens;

• bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen;

• andere toepasselijke privacyrechten uitoefenen.

Verzoeken kunnen worden ingediend via de contactgegevens van SuperheldenHulphond®.

 

4.3 Mobiele app

Deze privacybepalingen zijn eveneens van toepassing op de mobiele applicatie SuperheldenHulphond®.

Bij gebruik van de app kunnen persoonsgegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de app en de gekoppelde webshop, waaronder accountgegevens, bestel- en betaalinformatie, communicatiegegevens en noodzakelijke technische gegevens.

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

 

5. Bezoek en afhalen op locatie

Bezoek is uitsluitend incidenteel en op afspraak mogelijk, bijvoorbeeld om een aanpassing te bespreken of producten te bekijken.

Houd er rekening mee dat het om een woonlocatie gaat.

Wanneer een klant bij het bestellen voor verzending heeft gekozen en vervolgens vóór verzending vraagt om de bestelling af te halen, kunnen hierover in overleg andere afspraken worden gemaakt.

Een dergelijke afspraak doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

 

6. Cadeautjes en kortingen

Cadeautjes, gratis extra's en kortingen zijn aanvullende voordelen.

Aan incidentele cadeautjes, gratis extra's of kortingsacties kunnen geen rechten voor toekomstige bestellingen worden ontleend.

Per bestelling wordt in beginsel maximaal één cadeautje meegezonden, tenzij anders aangegeven.

SuperheldenHulphond® hanteert beperkt kortingsacties omdat wij ernaar streven producten structureel betaalbaar te houden.

​

7. Bestellen en betalen

Bestellingen worden in beginsel via onze webshop geplaatst.

Betaling vindt plaats via iDEAL of een van de andere aangeboden betaalmethoden.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail.

Neem bij problemen met een bestelling of betaling contact met ons op.

Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van de toepasselijke algemene voorwaarden.

SuperheldenHulphond® kan een klantrelatie beëindigen wanneer voortzetting daarvan redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bijvoorbeeld bij ernstig grensoverschrijdend gedrag of misbruik. Bestaande overeenkomsten en wettelijke consumentenrechten worden daarbij overeenkomstig de wet afgehandeld.

 

8. Levertijd, verzending en spoedopdrachten

Wij streven ernaar standaardbestellingen binnen 3–7 werkdagen te verzenden, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces een andere termijn wordt aangegeven.

Maatwerk en gepersonaliseerde producten kunnen een langere verwerkingstijd hebben.

Verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Een bestelling wordt uitsluitend als spoedopdracht behandeld wanneer dit vooraf met SuperheldenHulphond® is besproken en schriftelijk is bevestigd.

Voor een geaccepteerde spoedopdracht kan een toeslag van 25% van de totale orderwaarde worden berekend.

Voor zeer spoedeisende opdrachten kan een toeslag van 50% worden berekend.

SuperheldenHulphond® bepaalt vooraf of een spoedopdracht kan worden aangenomen. Hierbij wordt onder andere rekening gehouden met beschikbare tijd, materialen, productiecapaciteit en planning.

Wanneer een spoedopdracht wordt geaccepteerd, geldt de schriftelijk bevestigde levertermijn.

 

9. Herroepingsrecht en retourneren

9.1 Standaardproducten

Voor standaardproducten die een consument op afstand via onze webshop of app koopt, geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover daarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

De consument heeft vanaf de dag na ontvangst van het product 14 dagen om zonder opgave van reden aan SuperheldenHulphond® mee te delen dat hij of zij de overeenkomst herroept.

Na de herroepingsmelding heeft de consument vervolgens maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

De consument kan de overeenkomst herroepen via de daarvoor beschikbare online herroepingsfunctie, per e-mail, met het modelformulier voor herroeping of op een andere wettelijk toegestane ondubbelzinnige wijze.

Gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

 

9.2 Retouradres

Retourzendingen kunnen, na melding van de herroeping, worden verzonden naar:

SuperheldenHulphond®
Dirk Fockstraat 156
3961 DN Wijk bij Duurstede
Nederland

E-mail: superheldenhulphond@gmail.com

 

9.3 Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag een consument het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wij verzoeken het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet en in de originele verpakking terug te sturen.

Het ontbreken van de originele verpakking leidt op zichzelf niet tot verlies van het herroepingsrecht.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.

 

9.4 Retourkosten

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de consument, mits de consument hierover vooraf overeenkomstig de wettelijke vereisten is geïnformeerd.

Wanneer een product verkeerd, beschadigd of niet conform de overeenkomst is geleverd en terugzending noodzakelijk is voor een passende oplossing, komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van SuperheldenHulphond®.

 

9.5 Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de betalingen waarop de herroeping betrekking heeft uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de betaalde kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald.

Wanneer de consument bewust voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeft het prijsverschil niet te worden terugbetaald.

Bij herroeping van slechts een gedeelte van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest als alleen de behouden producten waren besteld.

Terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders wordt overeengekomen en hieraan voor de consument geen kosten verbonden zijn.

 

9.6 Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een wettelijke uitzondering geldt voor een product dat:

• volgens specificaties van de consument is vervaardigd;

• niet geprefabriceerd is en wordt vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument; of

• duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is.

Dit kan bij SuperheldenHulphond® bijvoorbeeld van toepassing zijn op producten die speciaal voor een klant worden vervaardigd met:

• een individueel gekozen tekst;

• een naam of andere personalisatie;

• individueel gekozen pictogrammen of combinaties daarvan;

• een speciaal voor de klant gemaakte maat of afmeting;

• een individueel gekozen ontwerp of lay-out;

• een speciaal overeengekomen combinatie van kleuren, tekst, vormgeving of uitvoering;

• andere kenmerken waardoor het product specifiek volgens de wensen van die klant wordt vervaardigd.

Het enkele feit dat een product handgemaakt is, betekent niet automatisch dat het van het herroepingsrecht is uitgesloten. Het moet gaan om een product dat daadwerkelijk volgens de individuele specificaties of keuzes van de betreffende consument wordt vervaardigd of duidelijk persoonlijk bestemd is.

Wanneer bij een product de wettelijke uitzondering voor maatwerk van toepassing is, kan het product niet uitsluitend wegens verandering van mening worden geretourneerd.

 

9.7 Fouten bij maatwerk

De uitsluiting van het herroepingsrecht bij maatwerk doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.

Wanneer SuperheldenHulphond® bijvoorbeeld een andere tekst, maat, kleur, uitvoering of ander kenmerk levert dan tussen partijen is overeengekomen, wordt beoordeeld welke wettelijke oplossing passend is.

Wanneer een product overeenkomstig een door de klant aangeleverde en/of uitdrukkelijk goedgekeurde tekst, maat, spelling, kleurkeuze of ontwerpkeuze is geproduceerd, is die keuze in beginsel onderdeel van de overeenkomst.

Wanneer de klant bijvoorbeeld zelf een onjuiste spelling heeft aangeleverd en deze spelling vervolgens correct door SuperheldenHulphond® is overgenomen, is dat niet automatisch een productiefout van SuperheldenHulphond®.

SuperheldenHulphond® kan bij een klacht over maatwerk vragen om het oorspronkelijke product terug te sturen voordat herstel, vervanging of een andere passende oplossing wordt uitgevoerd, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

​

9.8 Namaken van bestaande producten

Maatwerkproducten worden vervaardigd op basis van de door de klant verstrekte informatie, maten, foto's, voorbeelden en wensen.

Wanneer SuperheldenHulphond® wordt gevraagd een alternatief te maken voor een verloren, beschadigd of niet langer verkrijgbaar product, kunnen voorbeelden daarvan worden gebruikt om de gewenste eigenschappen te verduidelijken.

SuperheldenHulphond® garandeert niet dat een nieuw maatwerkproduct identiek zal zijn aan een eerder product of exact dezelfde uitstraling, pasvorm, constructie, gebruikservaring of beleving zal hebben, tenzij specifieke eigenschappen uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

Rechten van derden worden daarbij gerespecteerd en ontwerpen van andere makers worden niet één-op-één gekopieerd.

​

10. Wettelijke garantie, aanvullende garantie en klachten

10.1 Wettelijke conformiteit

Voor alle verkochte producten gelden de wettelijke regels over conformiteit.

Een product moet voldoen aan hetgeen de consument daarvan op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder andere de productomschrijving, gemaakte afspraken, aard van het product en overige relevante omstandigheden.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument de wettelijke rechten die daarbij horen.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder andere herstel of vervanging betekenen. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk, niet tijdig uitgevoerd of anderszins niet passend is, kunnen andere wettelijke remedies van toepassing zijn.

​

10.2 Aanvullende commerciële garantie

Naast de wettelijke rechten biedt SuperheldenHulphond® gedurende 6 maanden na levering een aanvullende commerciële garantie op fabricagefouten.

Deze aanvullende commerciële garantie vormt een extra service en beperkt, vervangt of verkort de wettelijke rechten van de consument niet.

Ook na afloop van deze 6 maanden kan daarom sprake zijn van een gebrek waarvoor wettelijke rechten bestaan wanneer het product niet voldoet aan hetgeen de consument daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.

Onder de aanvullende commerciële garantie vallen geen gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van onder andere:

• normale slijtage;

• onjuist of oneigenlijk gebruik;

• onvoldoende of onjuist onderhoud;

• schade door een ongeval;

• beschadiging door een dier of andere externe oorzaak;

• wijzigingen of reparaties die door de gebruiker of een derde zijn uitgevoerd en het gebrek hebben veroorzaakt.

 

10.3 Superhelden op Herkansing

Producten uit de categorie Superhelden op Herkansing kunnen bekende gebruikssporen, beschadigingen, productiefoutjes of andere afwijkingen hebben.

Deze worden voor zover relevant vóór aankoop bij het product vermeld of zichtbaar gemaakt.

Wanneer een consument vóór aankoop specifiek is geïnformeerd over een bepaalde afwijking en deze afwijking uitdrukkelijk heeft aanvaard, kan die vooraf overeengekomen afwijking niet achteraf als onverwacht gebrek worden aangemerkt.

Dit sluit de wettelijke rechten voor andere gebreken of afwijkingen niet uit.

 

10.4 Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via:

superheldenhulphond@gmail.com

Wij verzoeken klanten een gebrek bij voorkeur zo snel mogelijk na ontdekking te melden, zodat wij het probleem goed kunnen beoordelen en waar mogelijk snel kunnen oplossen.

Een melding die niet binnen 14 dagen wordt gedaan, leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke consumentenrechten.

Wij kunnen vragen om foto's, informatie over het gebruik of het oorspronkelijke product wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de klacht te onderzoeken.

Bij klachten over maatwerkproducten kunnen wij het oorspronkelijke product terugvragen voordat herstel, vervanging, vergoeding of een andere passende oplossing wordt uitgevoerd.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor SuperheldenHulphond® verantwoordelijk is, zijn noodzakelijke kosten van herstel, vervanging en eventueel noodzakelijke retourzending niet voor rekening van de consument.

​

11. Intellectueel eigendom

Ontwerpen, afbeeldingen, logo's, teksten, patronen, illustraties, productpresentaties en andere oorspronkelijke creaties van SuperheldenHulphond® kunnen beschermd zijn door auteursrecht, merkenrecht en/of andere intellectuele eigendomsrechten.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan beschermde creaties van SuperheldenHulphond® geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, bewerken of commercieel te gebruiken, voor zover de betreffende rechten bij SuperheldenHulphond® berusten.

Het is eveneens niet toegestaan zonder toestemming afgeleide commerciële werken te maken wanneer daarmee inbreuk wordt gemaakt op onze intellectuele eigendomsrechten.

Een licentie voor commercieel gebruik wordt uitsluitend schriftelijk verstrekt en kan aan voorwaarden worden verbonden.

Neem hiervoor contact op via:

superheldenhulphond@gmail.com

Informatie op onze website wordt zo zorgvuldig mogelijk samengesteld. Voor zover wettelijk toegestaan aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuist gebruik of verkeerde interpretatie van algemene informatieve materialen op de website.

 

12. Weigering of annulering van bestellingen

SuperheldenHulphond® kan een nieuwe bestelling of maatwerkopdracht weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij:

• eerdere ernstige conflicten of grensoverschrijdend gedrag;

• aantoonbaar misbruik;

• fraude of een redelijk vermoeden daarvan;

• herhaald storend of bedreigend contact;

• een opdracht die redelijkerwijs niet uitvoerbaar is;

• andere zwaarwegende omstandigheden waardoor van SuperheldenHulphond® redelijkerwijs niet kan worden verlangd de nieuwe opdracht te accepteren.

Wanneer een reeds betaalde bestelling door SuperheldenHulphond® wordt geannuleerd voordat uitvoering heeft plaatsgevonden, wordt het daarvoor verschuldigde bedrag terugbetaald.

Wanneer bij een maatwerkopdracht al op verzoek werkzaamheden zijn uitgevoerd voordat de opdracht wordt beëindigd, gelden tevens de bepalingen uit artikel 3 en de toepasselijke wettelijke regels.

Een weigering of beëindiging tast reeds bestaande wettelijke consumentenrechten niet aan.

 

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met SuperheldenHulphond® is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen proberen wij bij voorkeur eerst in onderling overleg op te lossen.

Wanneer dit niet lukt, kan een geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Een rechtskeuze voor Nederlands recht ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende consumentenwetgeving die op grond van toepasselijke internationale regels van toepassing is.

 

14. Mobiele applicatie

Deze voorwaarden zijn tevens van toepassing op het gebruik van de mobiele applicatie SuperheldenHulphond®.

De app is gekoppeld aan de webshop van SuperheldenHulphond® en maakt gebruik van het Wix-platform.

Voor bepaalde functies, waaronder aankopen, accountbeheer of het ontvangen van informatie, kan het noodzakelijk zijn een account aan te maken of in te loggen.

SuperheldenHulphond® kan functionaliteiten van de app wijzigen, verbeteren of tijdelijk onderbreken.

Voor zover persoonsgegevens via de app worden verwerkt, zijn de privacybepalingen uit deze voorwaarden en het toepasselijke privacybeleid van toepassing.

Apple is geen partij bij overeenkomsten tussen SuperheldenHulphond® en haar klanten en is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van bestellingen of dienstverlening door SuperheldenHulphond®.

 

15. Communicatie en vastlegging

Voor bestellingen, maatwerkopdrachten, ontwerpgoedkeuringen, belangrijke wijzigingen, klachten en andere afspraken waarbij duidelijke vastlegging noodzakelijk is, kan SuperheldenHulphond® verlangen dat communicatie per e-mail plaatsvindt.

Berichten via sociale media, Messenger, WhatsApp of andere communicatiekanalen kunnen als informeel contact worden gebruikt.

Wanneer voor een maatwerkopdracht een definitieve goedkeuring of wijziging noodzakelijk is, kan SuperheldenHulphond® de klant verzoeken deze per e-mail te bevestigen voordat de productie wordt voortgezet.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van gegevens, teksten, maten en andere keuzes die ter goedkeuring worden voorgelegd.

Bij maatwerkopdrachten is een redelijke hoeveelheid normale begeleiding, overleg en advies inbegrepen.

Wanneer een opdracht door herhaaldelijke wijzigingen of uitzonderlijk veel overleg een onevenredige hoeveelheid aanvullende ontwerp- of administratieve werkzaamheden vereist, kan SuperheldenHulphond® vooraf aangeven dat verdere werkzaamheden tegen een aanvullende vergoeding worden uitgevoerd.

Wanneer partijen hierover geen overeenstemming bereiken, kan SuperheldenHulphond® besluiten de nog niet uitgevoerde werkzaamheden niet voort te zetten, met inachtneming van de overeenkomst en toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

​

16. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier kun je gebruiken wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:
SuperheldenHulphond®
Dirk Fockstraat 156
3961 DN Wijk bij Duurstede
Nederland
E-mail: superheldenhulphond@gmail.com

​

​

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

..............................................................................

Besteld op / ontvangen op:

..............................................................................

Naam consument:

..............................................................................

Adres consument:

..............................................................................

Ordernummer, indien bekend:

..............................................................................

Datum:

..............................................................................

Handtekening consument, uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

..............................................................................

​

​

17. Onze werkwijze en informatievoorziening

Bij SuperheldenHulphond® streven we ernaar informatie zo feitelijk en zorgvuldig mogelijk weer te geven.

Onze informatie wordt waar relevant gebaseerd op geldende wet- en regelgeving en openbare bronnen.

Waar regelgeving ruimte laat voor interpretatie, uitzonderingen kent of de toepassing afhankelijk is van individuele omstandigheden, proberen wij dit duidelijk te vermelden.

Op die manier willen wij assistentiehondgebruikers, ondernemers, organisaties en andere geïnteresseerden voorzien van betrouwbare, onafhankelijke en neutrale informatie.

SuperheldenHulphond®
E-mail: superheldenhulphond@gmail.com
Retouradres:

Dirk Fockstraat 156

3961 DN Wijk bij Duurstede

Utrecht; Nederland