BESTELLEN & LEVERING

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We streven ernaar om bestellingen binnen 3 tot 7 werkdagen te verzenden.

Superheldenhulphond® is een eenmanszaak waarin producten met de hand worden gemaakt in een kleinschalig atelier. Veel producten worden stuk voor stuk vervaardigd, aangepast of samengesteld. Daarnaast wordt de webshop gerund door iemand die zelf afhankelijk is van een assistentiehond. Hierdoor kan de verwerking soms iets langer duren.

Wanneer er sprake is van vertraging, wordt dit altijd duidelijk en eerlijk gecommuniceerd. Je wordt hierover actief op de hoogte gehouden.

📦 Na verzending ontvang je een verzendbevestiging. Vanaf dat moment ligt de bezorging bij PostNL, die doorgaans binnen 2–5 werkdagen levert.
 

💡 Heb je je bestelling niet ontvangen na de verzendbevestiging? Neem gerust contact op — we denken met je mee en zoeken samen naar een oplossing.

Met welke verzenddienst werken jullie?
Bestellingen worden verzonden via PostNL.

Ontvang ik een track & trace?
Je ontvangt altijd een verzendbevestiging.
Een track & trace ontvang je zodra deze beschikbaar is.

Waarom zijn de verzendkosten hoger dan het postzegelbedrag?
Wij werken met vaste verzendkosten, omdat het niet haalbaar is om per product exact het juiste tarief te berekenen.

Sommige bestellingen zijn zwaarder of groter dan verwacht, andere juist lichter. Door één vast tarief te hanteren blijft het overzichtelijk en eerlijk.

💡 Onder de streep komen we gemiddeld uit rond kostprijs — soms iets erboven, soms eronder.

Wat als mijn pakketje gekreukt aankomt?
Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt in beschermend materiaal. Dit is bedoeld om de inhoud zo goed mogelijk te beschermen tijdens transport.

Zodra een pakket is overgedragen aan PostNL, hebben wij geen invloed meer op de behandeling tijdens het verzendproces. Kreukels aan de verpakking vallen buiten onze verantwoordelijkheid, zolang de inhoud onbeschadigd is.

📸 Tip: Maak bij ontvangst altijd duidelijke foto's van de verpakking én inhoud als er iets mis lijkt te zijn.