Veel gestelde vragen & opmerkingen

Welkom bij de veel gestelde vragen en opmerkingen! Die we met liefde (en een beetje herhaling) blijven beantwoorden. Transparant, to the point, en zonder gezeik. Hieronder vind je dan ook de antwoorden op de meest voorkomende vragen en opmerkingen over onze producten, verzending, maatwerk en meer. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail gerust naar superheldenhulphond@gmail.com.

Kan het ook goedkoper?

Nee — en dat is een bewuste keuze.
We begrijpen dat ieders budget anders is. Daarom zijn sommige producten ook op andere plekken te koop (zoals Marktplaats of Vinted), voor wie een kleiner budget heeft. Maar in de webshop zelf hanteren we vaste, eerlijke prijzen — geen onderhandeling, geen prijsdruk.

👉 Waarom? Omdat we met liefde werken, maar liefde helaas niet genoeg is om apparatuur, materiaal, verzending en inkoop van nieuwe producten te kunnen betalen.

Jullie doen dit toch vooral uit liefde?

Klopt. En die liefde zie je terug in alles wat we maken.
Maar zelfs een liefdevol project heeft kosten. Denk aan:

Apparatuur en onderhoud
Webshophosting en administratie
Ontwerpuren en afwerking
Inkoop van kwaliteitsmaterialen
(En ja, zelfs een klein beetje energie voor koffie of thee tijdens het werken 😉)

We draaien op dit moment niet op winst — alleen op doorzettingsvermogen.
Elke bestelling helpt om dit project in de lucht te houden. 💛

Waarom wij alles wél goed regelen

(En waarom dat soms weerstand oproept)

Bij SuperheldenHulphond werken we met zorg — niet alleen in de producten die we maken, maar ook in hoe we alles juridisch en zakelijk geregeld hebben. Niet omdat we moeilijk willen doen. Maar omdat we geen gezeik willen. Simpel zat.

✔ We houden ons aan de wet

Wij houden ons aan:

De Nederlandse wetgeving rondom verkoop, handelsnaam, merkgebruik en producten
De regels rond het gebruik van beschermde symbolen zoals het Rode Kruis, de Slang van Asclepius, medisch pictogrammen, enzovoort — die zijn niet zomaar vrij te gebruiken
Copyright- en merkrechtregels — zowel bij wat wij zelf ontwerpen, als bij wat we niét overnemen van anderen

Dat is niet alleen uit principe, maar ook om anderen én onszelf te beschermen.

Wij hebben een merkrecht

SuperheldenHulphond is een geregistreerd merk.
We hebben die naam en bijbehorende ontwerpen vastgelegd, zodat we kunnen beschermen wat we met zorg hebben opgebouwd. Niet omdat we “groot” willen zijn, maar omdat we niet wíllen dat het klakkeloos wordt overgenomen — iets wat helaas regelmatig gebeurt in de wereld van Insta-shops en kleine webwinkels.

En nee, niet iedereen vindt dat leuk.
Maar wij vinden: als je iets doet, doe je het goed. Of je doet het niet.

Wij mogen 'werken' met toestemming

Wij werken vanuit een uitkering — mét schriftelijke toestemming van het UWV.
Dat is zwart op wit geregeld, na een langdurig traject. Waarom? Omdat onze webshop draait op een crowdfundingmodel. De opbrengst is bedoeld voor noodzakelijke hulpmiddelen, niet voor persoonlijk gewin.
En dat weten ze bij het UWV — we hebben het netjes geregeld. Op papier. Met handtekening. En ja, dat roept soms scheve blikken op.

Maar dat is niet ons probleem.
Wij houden ons aan de regels. Anderen mogen dat ook proberen.

Wij doen dit met hart en ziel.
Maar óók met papierwerk, merkrecht en juridische zorg.
Niet omdat het moet van anderen — maar omdat wij dat belangrijk vinden.

En ja, dat is misschien minder gezellig. Maar het is wél duurzaam, eerlijk en veilig.
Voor ons. Voor jullie. En voor elke hond die op ons moet kunnen rekenen.

Wat als mijn pakketje gekreukt aankomt?

Alle bestellingen worden stevig verpakt in een bubbeltjesenvelop. Die beschermt de inhoud tegen stoten, knikken en transportdruk.
Zodra een bestelling is overgedragen aan PostNL, heb ik helaas geen invloed meer op de wijze van bezorging. Kreukels aan de envelop vallen buiten mijn verantwoordelijkheid, zolang de inhoud onbeschadigd is.
💡 Tip: Is er schade? Maak altijd meteen duidelijke foto's van de verpakking én inhoud bij ontvangst.

Mijn maatwerkproduct is beschadigd aangekomen – wat nu?

Bij maatwerk is retour niet standaard mogelijk. Twijfel je of er sprake is van een fabricagefout? Mail dan direct na ontvangst:
Voeg altijd duidelijke foto's toe van het product én de eventuele schade.
Zo kunnen we samen beoordelen wat er aan de hand is. Zonder foto's kan ik helaas niets voor je doen.

Waarom gebruik je geen leer voor labels of hangers?

Omdat leer in de praktijk onhandig, kwetsbaar en onhygiënisch is voor dagelijks gebruik bij hulphonden. Hoewel het luxe oogt, zijn er meerdere nadelen die zwaar wegen bij actieve en intensieve inzet:

✔️ Niet waterbestendig – Leer wordt stug of hard bij nat worden, droogt ongelijk en kan barsten of schimmelen.
✔️ Slecht schoon te houden – In tegenstelling tot kunststof of gecoate materialen, kan leer geen wasbeurt of desinfectiemiddel aan.
✔️ Verkleurt en veroudert snel – Zeker bij veel zonlicht, wrijving of contact met huidvetten en hondenvacht.
✔️ Niet diervriendelijk qua geur of stof – Sommige honden reageren gevoelig op leergeur of leerproducten met bepaalde looimiddelen.
✔️ Zwaar en dik – Dat maakt het minder geschikt voor kleinere onderdelen zoals visuele labels of hangers.

💡 In plaats daarvan kiezen we bewust voor lichtgewicht, afwasbare, duurzame materialen zoals aluminium, neopreen, stevig lintmateriaal of geplastificeerd textiel. Die zijn hygiënisch, weerbestendig én veilig — ook voor honden met allergieën of gevoelige huid

Mijn label liet los – kan ik een nieuwe krijgen?

Dat hangt ervan af.

Sommige labels zijn bewust alleen in het midden verlijmd, of verlijmd met een mildere lijm.
Waarom? Omdat sommige chemicaliën (zoals sterke secondelijm) schadelijk kunnen zijn voor honden die langdurig in contact komen met het label, vooral bij gebruik op of rond de hals.

💡 Deze keuze is dus bewust gemaakt vanuit veiligheid en gezondheid van de hond.

Een label dat loslaat door trekken, pulken of onbedoeld forceren, valt daarom niet onder garantie – ook niet als het net binnen is.
De lijmlaag is bedoeld als decoratieve afwerking, niet als structurele bevestiging. Ga je eraan zitten trekken, dan gaat het inderdaad los. Zo simpel is het.

Toch denken we soms mee. Als er echt iets niet klopt én je het originele product retour stuurt, kijken we graag mee naar een oplossing.

Waarom zijn de verzendkosten hoger dan het postzegelbedrag op mijn envelop?

Soms ontvang je je bestelling in een envelop met zegels, terwijl je bij het afrekenen bijvoorbeeld brievenbuspakketkosten hebt betaald. Dat klopt — en dat is een bewuste keuze.

📦 Wij werken met vaste verzendkosten, omdat het simpelweg niet haalbaar is om per product, per formaat en per gewicht handmatig de juiste tarieven in te voeren.
Sommige bestellingen zijn zwaarder of groter dan verwacht, andere juist lichter. Het ene pakketje kost meer, het andere minder.

💡 Onder de streep draaien we gemiddeld quitte op verzendkosten. Soms met verlies, soms met een paar cent marge. Maar rijk worden we er niet van.

Door af te rekenen in de webshop ga je akkoord met deze verzendvoorwaarden.

Is alles handgemaakt?

Niet alles is volledig vanaf nul handgemaakt — maar alles wat je in deze webshop vindt, is zelfstandig door mijn handen gegaan.

Of het nu gaat om:

Bedrukken, naaien, lijmen of snijden
Combineren van onderdelen tot iets functioneels
Aanpassen op maat of afstemmen op hulphondgebruik
Of het uitvoerig testen in de praktijk

Er staat niets in de webshop dat niet eerst is bewerkt, gecontroleerd of aangepast.
Met uitzondering van de categorie “Superhelden in Herkansing” — daarin staan tweedehands, imperfecte of doorgebruikte producten die als zodanig vermeld zijn.

Soms werk ik met white label basismaterialen (zoals blanco patches of bevestigingsonderdelen), maar ook die worden altijd aangepast, gedrukt of versterkt.

Waarom ik dat zo doe?

Omdat mijn gezondheid het ook moet toelaten om dit werk duurzaam vol te houden op lange termijn.
En omdat het ook prijstechnisch realistischer is voor veel klanten als ik niet alles volledig vanaf nul hoef te maken.

Door slim te combineren en kritisch te selecteren, kan ik de producten betaalbaar houden zonder concessies te doen aan kwaliteit of functionaliteit.

💡 Wat je koopt, is dus nooit klakkeloze doorverkoop — maar een bewust samengesteld product, gemaakt met zorg, kennis én ervaring uit de hulphondenpraktijk.

Waarom is een halsband €15? Dat is best veel voor ‘gewoon een halsband’...

Dat begrijpen we — het lijkt misschien een simpele halsband, maar dat is het niet.Elke halsband is:

✔ Gemaakt van stevig materiaal (geen massaproductie)

✔ Met zorg ontworpen en volledig gesublimeerd (slijtvaste print in de stof, niet erop)

✔ Bestand tegen wassen, regen en intensief gebruik

✔ Met de hand bedrukt in kleine oplage (soms zelfs uniek)

En dat alles voor €15, wat in dit segment een hele vriendelijke prijs is. Vergelijkbare halsbanden met sublimatie liggen vaak tussen de €18 en €25 in reguliere winkels.

💡 We hanteren in de webshop bewust de laagst mogelijke prijs die de kosten dekt — zonder winstdoelstelling. Wie iets goedkopers zoekt, kan altijd terecht in de 'Superhelden op Herkansing'-categorie met tweede kans-producten.

Waarom geen grote winstmarge zoals andere winkels?

Omdat we iets anders willen doen.
Wij richten ons op:

Betaalbare hulpmiddelen voor assistentiehondenteams
Kleine oplage, persoonlijke aandacht
Verantwoorde, duurzame producten

En dat betekent: een lage marge, maar wél eerlijke prijzen.
Voor jou, voor ons, voor iedereen die iets zoekt dat met aandacht gemaakt is.

Waarom gebruiken jullie soms goedkope materialen?

Een eerlijke vraag — en we geven er graag een eerlijk antwoord op.

✔ Wij gebruiken goedkopere materialen... waar dat kan.

Dat doen we bewust. Niet om "goedkoop te doen", maar om:

de eindprijs betaalbaar te houden
geen onnodige luxe te gebruiken waar eenvoud volstaat
(assistentie)hondenteams de kans te geven om kwalitatieve hulpmiddelen te kopen zonder meteen de hoofdprijs te betalen

✔ Maar we gebruiken ook juist hele dure materialen... waar dat nodig is.

Bijvoorbeeld:

De stoffen die we sublimeren zijn speciaal geselecteerd op duurzaamheid en kleurvastheid — en echt niet goedkoop
Onze sublimatie-inkten zijn van topkwaliteit, omdat we geen kleurvervaging willen bij wassen of langdurig gebruik
Sommige onderdelen worden bewust duurder ingekocht, juist omdat ze cruciaal zijn voor de veiligheid of functionaliteit

We maken in elk product een bewuste afweging tussen prijs, duurzaamheid, functionaliteit en veiligheid.

Creativiteit & testwerk: geen toeval, maar keuze

Soms is een product tot stand gekomen op een onverwachte manier:

Een sublimatiematje dat verandert in een patch
Een muismat die opeens de perfecte textuur blijkt te hebben voor een patch
Of een klittenband dat iets goedkoper is, maar juist beter houdt dan het dure alternatief

Dit is geen "goedkoop rommelen", maar:

Bewust ontwerpen
Slim testen
Functioneel denken

En als het niet werkt?
Dan gaat het gewoon weer terug de kast in. Wij gebruiken het alleen als het echt goed is.

Wij gebruiken goedkope materialen waar het kan —
en dure materialen waar het móét.
Alles wordt getest. Alles wordt afgewogen.
Alles is ontworpen met één doel:
Betaalbare kwaliteit voor wie het écht nodig heeft.

Wat als ik het echt niet kan betalen?

Kijk dan vooral eens in de categorie ‘Superhelden op Herkansing’ of op onze Vinted/Marktplaats-pagina. Daar bieden we producten aan met kleine foutjes, tweedehands artikelen of testexemplaren. Goedkoper, maar nog steeds goed bruikbaar.

📩 Of stuur ons een bericht — we denken graag met je mee.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

We streven ernaar om bestellingen binnen 3 tot 7 werkdagen te verzenden.
Maar: deze webshop wordt gerund door iemand met een broze gezondheid, die zelf afhankelijk is van een assistentiehond.
Omdat dit een kleine, crowdfundings-gedreven webshop is, kan het soms iets langer duren als mijn gezondheid dat vraagt.

📦 Je ontvangt altijd een verzendbevestiging zodra het pakket onderweg is. Vanaf dat moment is het aan de postdienst hoe snel het bezorgd wordt (meestal binnen 1–3 dagen).

💡 Heb je je bestelling niet ontvangen binnen een paar dagen na de verzendbevestiging? Laat het ons gewoon even weten.
Dan zoeken we samen een oplossing — of dat nu een vervangend pakket is, even afwachten, of contact opnemen met de postdienst.

We doen daar niet moeilijk over.

Zijn de metalen hangers stevig genoeg voor dagelijks gebruik?

Ja. Ze zijn gemaakt van gelaagd aluminium met een beschermende coating.
Ze kunnen buigen bij extreme belasting, maar breken niet en laten niet los.

💡 Wist je dat onze testhond Iris haar hanger elke dag draagt tussen schuivende tassen aan een heupriem? Die krijgt wat te verduren – en blijft gewoon heel.

Waarom lijken sommige producten ‘simpel’ gemaakt?

Omdat simpel werkt. Onze producten zijn ontwikkeld voor praktisch gebruik door assistentiehondenteams.
We kiezen voor wat duurzaam, zichtbaar en haalbaar is – niet voor luxe om de luxe.

💡 Alles wat gelijmd, genaaid of met zorg samengesteld is, is getest in de praktijk. Vaak met de hulphond(en) van het huis zelf.

Waarom zijn er weinig kortingen of acties?

Omdat we de prijzen al zo laag mogelijk houden.
SuperheldenHulphond draait op inzet, tijd en crowdfunding – niet op massaproductie of hoge marges.

Kortingen zijn leuk, maar continu leveren tegen eerlijke prijzen is belangrijker.

Wat is sublimeren? (bij drukwerk)

Sublimeren is een druktechniek waarbij inkt in de vezels van het materiaal trekt.
De inkt verandert onder hoge temperatuur en druk van vaste stof → direct in gas → en hecht zich in het oppervlak van bijvoorbeeld polyester.

Het resultaat:
✔️ Slijtvaste, wasbestendige opdruk
✔️ Geen voelbare laag zoals bij vinyl of transfers
✔️ Haarscherpe kleuren en details
✔️ Ideaal voor wit of licht polyester (geen katoen of donkere ondergrond!)

💡 Bij SuperheldenHulphond gebruiken we sublimatie voor labels, hangers en patches — omdat het licht, duurzaam en veilig is voor hulphondgebruik.

Wat is het verschil tussen sublimatie en vinyl?

Bij SuperheldenHulphond krijg ik regelmatig de vraag wat nou eigenlijk het verschil is tussen sublimatie en vinyl. Beide zijn manieren om tekst of afbeeldingen op een product aan te brengen, maar ze werken totaal anders – en dat zie je terug in de kwaliteit, wasbaarheid en toepasbaarheid.

Sublimeren is een techniek waarbij inkt onder hoge temperatuur direct in het materiaal trekt. Er wordt dus niets “op” het oppervlak geplakt, maar de kleur gaat letterlijk in de vezels zitten. Dit werkt alleen op wit of lichtgekleurd polyester, maar het resultaat is:

Slijtvast en wasbestendig
Volledig vlak (geen voelbare opdruk)
Haarscherp, met heldere kleuren en kleine details

Vinyl (ook wel flexfolie of textielfolie genoemd) is een laagje gekleurde folie dat met een hittepers op het product geplakt wordt. Je voelt het zitten, het heeft een rubberachtige structuur en het kan op allerlei materialen gebruikt worden, zoals katoen of leer. Maar:

Het kan barsten, loslaten of krullen bij veel gebruik
De opdruk ligt op het oppervlak, wat kan schuren of storen
Kleine details of scherpe lijnen zijn lastiger te verwerken

Wat gebruiken wij?

Bij SuperheldenHulphond gebruiken we bewust sublimatie voor producten die flexibel, lichtgewicht en goed wasbaar moeten zijn – zoals labels, hangers, patches en signalisatieproducten.

Vinyl wordt door ons niet gebruikt op producten die gebogen, gewassen of intensief gedragen worden, omdat het simpelweg minder geschikt is voor het werk van een hulphond.

💡 Een sublimatielabel overleeft modder, regen en een nat dekje. Een vinyl-opdruk is daar simpelweg niet voor gemaakt.