Oprichtster, maker, verzendteam, klantenservice en chaos-coördinator in één

Van bestelling tot brievenbus

Een kijkje achter de schermen bij SuperheldenHulphond

Zodra jij op “bestellen” klikt in mijn webshop, gebeurt er iets bijzonders.

Niet op een groot kantoor, niet in een distributiecentrum met lopende band en scanners, maar in een kleine seniorenwoning — mijn werkplek, mijn thuis.

En midden in dat hart: Iris, mijn hulphond, die elke stap met me meeloopt.

Het bekende bling-geluid

Of ik nou onderweg ben, aan tafel zit of op bed lig te herstellen — zodra dat herkenbare geluidje op mijn telefoon klinkt, weet ik: er is een bestelling binnen! En dan begint het meteen te draaien in mijn hoofd:

Ligt dit product al kant-en-klaar in één van de bakken?

✂️ Is het een halffabricaat dat nog afgemaakt moet worden?

🧵 Of is het een maatwerkproduct dat ik vanaf nul moet maken?

Als ik thuis ben, loop ik mijn voorraad na. Ik werk vaak in kleine oplages — bijvoorbeeld vijf FixLijnen of vijf huisbordjes — zodat er meestal iets op voorraad is. Maar soms is het net op. Dan start het handwerkproces.

Geen fabriek, maar handwerk

Niet alles wat je bestelt ligt klaar. Sommige producten moeten nog bedrukt worden, genaaid, geperst of voorzien van klittenband. Alles is wél in huis, maar moet nog samengesteld worden tot eindproduct. Ook custom bestellingen doorlopen eerst een ontwerptraject — pas na goedkeuring van de klant wordt het gemaakt.

Inpakken met aandacht

Verzenden doen we meestal in bubbeltjesenveloppen — licht, stevig en goed beschermd. Waar mogelijk hergebruik ik verpakkingen die ik zelf ontvang. Niet alleen duurzaam, maar ook slim.

Breekbare of buigzame items (zoals stickers of bordjes) krijgen een kartonnetje tegen vervorming. Alles wordt verpakt in ziplokzakjes of beschermfolie. En elke bestelling bevat:

✔️ Twee visitekaartjes

✔️ Een handgeschreven bedankkaartje

✔️ Een kleine cadeautje (vaak een persoonlijk gekozen bandana)

✔️ Stickers met een review-verzoek of een vrolijke boodschap

Dan volgt het adres — handgeschreven op een speciaal notitieblokje, gestempeld met het SuperheldenHulphond-logo. De postzegels worden stevig vastgezet (want bubbeltjesenveloppen zijn glad!) en afgewerkt met vrolijke stickers.

Pas als álles klopt, markeer ik jouw bestelling als “verzonden” en krijgt het zijn reis naar jouw brievenbus.

Wie doet dit allemaal?

Soms denken mensen dat hier een groot bedrijf achter zit. Maar nee — we zijn juist heel klein.

Ik run de webshop grotendeels zelf: van teksten schrijven tot producten maken en verzenden.

Boaz, mijn zoon, helpt als de techniek me boven het hoofd groeit.

Iris, mijn hulphond, houdt me letterlijk en figuurlijk op de been.

En achter de schermen is er een liefdevol netwerk ontstaan: de SuperheldenFamily.

Zij helpen mee als de bestellingen zich opstapelen, of als de voorraad echt bijgevuld moet worden.

Kinderen ontwerpen mee. Mantelzorgers pakken dozen in. En we lachen samen terwijl we stempelen, vouwen of foto’s maken.

💛 Het is een project vol liefde. Geen winst. Wel samenwerking, hoop en verbondenheid.

En ja, soms gaat het mis

De webshop is een groot leertraject. En ja, soms gaat er iets mis. Soms komt een klacht binnen die niet eerlijk of realistisch voelt, of wordt iets op de man gespeeld — en dat raakt. Want hier zit geen helpdesk of afdeling Klachtenservice. Hier zit gewoon iemand die haar best doet.

Toch kies ik ervoor om door te bouwen. Omdat ik weet waarom ik het doe.

Waarom ik dit doe

Deze webshop is meer dan een winkel.

Het is mijn dagbesteding.

Mijn veilige oefenruimte om met PTSS-triggers om te leren gaan.

Mijn manier om structuur en rust te brengen in mijn hoofd.

Maar bovenal wil ik gewoon:

💛 anderen helpen met producten die ik zelf miste.

💛 dingen maken die écht helpen in het dagelijks leven.

💛 hulphondenteams sterker en zichtbaarder maken.

En ja — ik hoop dat het op termijn lukt om daar een stukje financiële steun uit te halen voor Iris. Zij heeft als hulphond met een ernstige allergie levenslang medicatie nodig. Als ik dáár iets in kan bijdragen? Dan is dat al meer dan ik durf te dromen.

💛 Tot slot…

Wees alsjeblieft een beetje lief voor elkaar.

Ga respectvol met elkaar om — ook als er iets misgaat.

Lees de voorwaarden. Stel je vraag. Geef je feedback. Maar doe het vriendelijk.

We zijn nog aan het opstarten.

Gaat er iets fout? Neem gewoon even contact op — dan lossen we het samen op.

Want:

📦 Achter elk pakketje zit zorg, tijd, liefde en hoop.

📬 Achter elk mailtje zit een mens.

🐾 En achter deze webshop zit een hulphond, een zoon, en een moeder met een missie.

Gewoon omdat ik de wereld een beetje beter wil maken.

💬 Dankjewel dat jij onderdeel bent van dit verhaal.

👉 Nieuwsgierig naar wie wij zijn? Lees vooral ook even onze over ons en vragen pagina.

🐾 En Iris? Die ligt alweer klaar voor de volgende bestelling.